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Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados antes de las 16:00 h se intentan procesar el mismo día laborable.
Envíos y entregas
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España peninsular
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| Destino | Tarifa | Plazo |
|---|---|---|
| 🇪🇸 España peninsular |
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24/48 h laborables |
| 🏝️ Islas Baleares |
7,90 € — 0–44,99 €
4,90 € — 45–89,99 € Gratis desde 90 € |
24/48 h laborables |
| 🇵🇹 Portugal continental |
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Gratis desde 65 € |
24/48 h laborables |
| 🇪🇺 Resto de Europa | 16,95 € | 3–5 días laborables |
| 🌍 Fuera de Europa | Actualmente no realizamos envíos fuera de Europa. | |
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Información importante
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento.
Fines de semana y festivos
Los plazos indicados se cuentan en días laborables y no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Periodos de alta demanda
Durante rebajas, promociones, Black Friday o Navidad pueden producirse retrasos puntuales por parte de las agencias de transporte.
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Productos en preventa
Si tu pedido incluye un producto en preventa, se enviará a partir de la fecha estimada indicada en la ficha del producto.
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Preguntas frecuentes
¿Me avisarán antes de entregar mi pedido? +
La agencia de transporte te mantendrá informado sobre el estado de la entrega mediante los datos de contacto indicados en tu pedido.
Habitualmente recibirás una notificación antes de la entrega y, cuando el servicio lo permita, información sobre la franja horaria aproximada.
En periodos de alta demanda estas notificaciones pueden verse limitadas. Recomendamos comprobar que el correo electrónico y teléfono introducidos sean correctos.
¿Puedo elegir entrega por la mañana o por la tarde? +
Puedes indicar una preferencia de entrega en las observaciones de tu pedido y la trasladaremos a la agencia siempre que sea posible.
No podemos garantizar una franja horaria concreta, ya que la entrega depende de la ruta y operativa del transportista.
¿Dónde está mi pedido? +
En cuanto tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento de la agencia de transporte.
Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
Mi pedido aparece como enviado pero no lo he recibido +
Consulta primero el seguimiento facilitado por la agencia de transporte.
Si existe una incidencia que no puedes solucionar directamente con el transportista, contacta con Kimondo y te ayudaremos a gestionar el envío.
¿Qué ocurre si no estoy en casa? +
La agencia realizará los intentos de entrega incluidos en su servicio. Si no puede realizar la entrega, el paquete podrá ser redirigido a un punto de recogida.
¿Qué ocurre si no recojo el paquete? +
Si el paquete no se recoge dentro del plazo indicado por la agencia, podrá ser devuelto a Kimondo.
Si deseas que volvamos a enviarlo, será necesario abonar los gastos de transporte correspondientes.
Información adicional
Condiciones de envío
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- Servicio de mensajería. Los pedidos se envían mediante las agencias de transporte disponibles para cada destino.
- Impuestos. Los costes de envío indicados incluyen el IVA cuando corresponda. No incluyen posibles impuestos, tasas, aranceles o recargos adicionales que pudieran aplicarse en el destino.
- Dirección de entrega. El pedido será entregado en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos sean completos y correctos.
- Plazos de entrega. Los plazos indicados son estimados y se cuentan en días laborables. Una vez entregado el paquete al transportista pueden producirse incidencias o retrasos excepcionales ajenos a Kimondo.
- Intentos de entrega. La agencia realizará los intentos de entrega establecidos por su servicio. En caso de ausencia, el paquete podrá ser derivado a un punto de recogida cercano.
- Pedidos no recogidos. Si un paquete permanece sin recoger durante el plazo establecido por la agencia, podrá ser devuelto a Kimondo.
- Nuevo envío. Si un pedido ha sido devuelto a Kimondo por no haber podido ser entregado y el cliente desea recibirlo de nuevo, podrán aplicarse nuevos gastos de transporte.
- Datos incorrectos. Si el pedido es devuelto debido a una dirección incompleta o incorrecta, ausencia reiterada, falta de datos de contacto o rechazo del paquete, podrán descontarse del reembolso los costes efectivos de transporte y devolución que correspondan.
- Contra reembolso. Cuando este método esté disponible, el importe deberá abonarse al mensajero en el momento de la entrega. Recomendamos disponer del importe adecuado, ya que el transportista puede no disponer de cambio.
- Responsabilidad del transportista. Una vez el pedido se encuentra en manos de la agencia de transporte, los horarios de reparto y posibles incidencias de ruta dependen de la operativa de dicha agencia.
Promociones y regalos
Condiciones sobre promociones
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Las promociones, regalos y productos gratuitos están sujetos a disponibilidad y a las condiciones específicas indicadas en cada promoción.
Cuando una promoción incluya un regalo, este podrá estar disponible hasta agotar existencias.
En caso de agotarse un regalo promocional antes de finalizar una campaña, Kimondo podrá sustituirlo por otro producto de valor similar o dar por finalizada la promoción.
Los regalos promocionales no pueden cambiarse por dinero ni generar un descuento equivalente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si la devolución de uno o varios productos provoca que el pedido deje de cumplir las condiciones de una promoción o regalo, podrá ser necesario devolver también el artículo promocional asociado.
¿Necesitas ayuda con tu envío?
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