Shipping policy
Campaña Black Friday/Navidades
Durante este período no serán compatibles los cupones o descuentos de bienvenida, segunda compra u otros cupones promocionales salvo que especifique lo contrario con atriculos ya rebajados o descuentos automáticos por volumen de pedido.
Debido al volumen de envíos que procesan las agencias de transporte en estas fechas los envíos pueden sufrir retrasos y en algunos casos la entrega 24/48h podrá verse afectada.
Tamibén pueden disminuirse los intentos de entrega por parte de la agencia, en estos casos los paquetes podrán ser dejados en un punto de recogida.
Envío gratis a partir de 45€
Los envíos son gratuitos en compras superiores a 45€ para España peninsular. *No realizamos envíos a Islas Canarias o Baleares*
Para pedidos a España peninsular:
3,90€ para pedidos entre 0 a 44,99€.
Gratis a partir de 45€.
Enviamos los pedidos con la agencia de mensajería rápida Correos Express.
Plazo de entrega
Tu pedido será entregado en 24/48h tras realizar-lo.
Ten en cuenta que los pedidos son tramitados y enviados de Lunes a Viernes, siempre antes de las 16h, si has realizado tu pedido más tarde, será enviado al día siguiente, excluyendo fines de semana o festivos.
En épocas de mucho volumen este plazo de entrega puede verse afectado por parte de la agencia.
¿Llaman antes de entregar?
Recibirás un correo electrónico la noche anterior a la entrega con un aviso conforme tu entrega se va a completar al día siguiente y por la mañana recibirás un segundo correo concretando la hora de entrega aproximada, este segundo correo no lo recibirás en épocas de mucho volumen como BlackFriday o Navidades, en todo momento desde estos correos puedes modificar el tramo horario o día de entrega en caso de que necesites cambiarlo, por favor comprueba que tu correo electrónico es correcto o que no te llegue a la bandeja de Spam o no deseado.
¿Entrega por la mañana o tarde?
Puedes especificar en tu pedido antes de finalizarlo si tienes alguna preferencia de entrega, nosotros la transmitiremos a la agencia de mensajería, no podemos garantizar el cumplimiento de estas especificaciones ya que dependen de la ruta del mensajero, volumen de entregas, etc.
¿Dónde está mi pedido?
En cuanto tu pedido es enviado recibes un correo electrónico con el enlace de seguimiento de la mensajería para que puedas ver el estado y localización en todo momento. Si no has recibido este correo puede ser que el correo indicado sea incorrecto o se encuentre en la bandeja de Spam, en este caso puedes verlo desde tu cuenta cliente en la web o puedes contactar con nosotros a [email protected]
No he recibido mi pedido
Si ha habido algún problema con la entrega tu pedido y no has podido solucionarlo contactando con la agencia de transporte, por favor ponte en contacto con nosotros a [email protected] para que podamos solucionarlo y entregarte tu pedido.
Se establecen las siguientes Condiciones
1. Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería.
2. Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
3. Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido, limitándose como zonas de entrega las relacionadas arriba.
4. Kimondo entrega los pedidos al servicio de mensajería en un el plazo especificado. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicios de mensajería.
5. La agencia realiza dos o más intentos de entrega, en épocas de mucho volumen estos intentos de entrega pueden verse reducidos y si se han realizado varios intentos y sigue ausente, el pedido será dejado en el punto pickup más cercano.
6. En caso de ausencia por parte del cliente en el momento de la entrega, tras los intentos que realiza la agencia de transporte, el pedido se dejará en la agencia o oficina más cercana al destinatario. Si transcurridos 15 días (en épocas de mucho volumen este tiempo puede ser menor), el cliente no recoge su pedido, este será devuelto de nuevo a Kimondo. Para que el pedido sea enviado de nuevo el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío correspondientes.
7. Pedidos a Contra reembolso, los pedidos con este método de pago deberán tener en cuenta que en el momento de la entrega el mensajero va a pedir el importe exacto del valor del reembolso especificado en el pedido. El mensajero no suele llevar cambio y el pago se realizará en efectivo, nunca por tarjeta.
8. Si tu envío nos ha sido devuelto debido por alguna de las siguientes causas:
- Dirección incompleta como falta de número, calle, piso y tras contactos con el cliente el paquete ha transcurrido los intentos de entrega y plazo máximo.
- Falta de teléfono o cualquier contacto suponiendo un motivo para que por ausente no se pueda completar la entrega.
- Envío rechazado por el cliente al mensajero.
Se te reembolsará el importe de de los productos descontando los gastos de gestión de vuelta y envío del paquete (en caso de haberte beneficiado de alguna promoción de envío gratis o envío a un precio más económico se aplicará la diferencia con el coste real de la gestión).
